首页 > 最新信息 / 正文
在“3·15”即将来临之际,天津市消协昨日公布了开展银行业服务调查的结果。调查结果显示,在个人信息保护方面,超过4成的消费者对银行信息保护仍持担忧态度。
为了解当下银行业服务的水平,提升天津银行业服务质量,加强对银行业监督和指导,天津市消费者协会委托专业调查机构于2018年下半年开展了银行业服务调查工作。
调查历时5个月,对天津市具有代表性的18家银行采取问卷调查与体验式调查相结合的方式,共回收有效问卷2510份,体验式调查了54个银行网点。调查主要涉及员工服务态度及工作效率、产品或服务信息的告知情况、服务设施使用便捷性及安全性、银行客户隐私保护、银行投诉处理等多项消费者日常比较关心的银行服务事项。
调查结果显示,消费者对银行综合服务给予较高评价,银行在整体营业环境、设施安全性、保护消费者隐私及消费者权益保护等多方面重视消费者服务。其中,消费者对营业网点及客服热线的评价满意度均在80%以上。但服务效率及服务态度仍是消费者遭遇银行服务的主要问题,调查结果显示,43.7%的被访者遭遇不同类型的银行服务问题中“银行服务效率低、流程繁琐”占19.6%,“员工服务态度问题”占7.4%,服务和效率问题占一半以上。消费者认为银行在信息告知及风险提示服务的细节尚存不足。银行在隐私保护设置上尚有提升空间。银行投诉信息公示及投诉处理情况不佳,消费者对银行处理态度及处理结果的满意度仅为60.21%和55.7%。在个人信息保护方面,超过4成的消费者对银行信息保护仍持担忧态度。
市消协相关负责人介绍,银行作为与消费者关系最为紧密的金融机构,服务质量直接影响消费者的金融消费体验。2014年实施的《消费者权益保护法》,明确把提供证券、保险、银行等金融服务纳入调整范围。2018年全国消协组织受理消费者投诉情况分析显示:金融服务类投诉3255件,位居服务大类投诉第11位,与2017年2679件投诉相比,金融服务类投诉量有所上升。
市消协建议,银行要丰富收费信息告知及风险提示方式,细化信息内容;要完善各项制度,提升服务并跟进服务反馈,进一步提升整体服务质量;要完善多渠道的安全性,包括设置安全性,手机银行、网上银行操作的风险提示等。在处理投诉方面,要内外紧密配合,完善银行内部投诉处理机制的同时,加强与外部第三方机构合作,及时并充分了解消费者需求及反馈问题,及时调整整改,提升服务。
p猜你喜欢
- 沾化富国曾有一处地下银行印钞厂,现在是市级文保单位
- 4S店善玩“文字danmeimanhua游戏” 消费者“哑巴吃黄连”_天津
- 上市银行集围墙守护者2体楼市“买买买” 涉房固定资产原值迫近万亿元
- 上海银行天津分行被罚7colorcorrect.dlm5万:贷后资金监控不到位_财经
- 平安银行天津三宗违法遭罚1东京食尸鬼店长30万 部分信贷资金被挪用|挪用_财经
- 资金复宠房地产:“以前不做baiud.com按揭的银行都来找我们了”
- 天津银行济南分被罚55万:集团客户授信统一管理违规_财韩美味加盟经
- 解放初期的天津初步树立北方经济中心地位|夺宝英雄团2中国人民银行_财经
- 平安银行天津分行被罚130万:部分100010网上营业厅信贷资金被挪用_财经
- 银行3月信贷调树木游泳的力量研:个贷、对公贷款同步回暖
- 搜索
-
- 06-02张良以风筝,大破楚军八千人
- 06-02叩开应天门 读懂隋唐城
- 06-02简明:辽朝疆域
- 06-02他当了27天皇帝犯下千余条罪行,专家发掘其墓葬发现事实有待商榷
- 06-02“死了张屠户就吃连毛猪?”雍正狠话背后,是一个无奈的现实
- 06-02回古代可以三妻四妾?兄弟,这是你想太多了!
- 06-02他一生鞠躬尽瘁,不料却惨遭同门杀害,是谁要处心积虑置他于死地
- 06-02最奇葩的一场战争,宣战了335年,双方却没死一个人!
- 06-02海瑞上书斥责皇帝,惹得嘉靖大怒,结果还有一句夸赞保全了性命
- 06-02曾国藩的老辣从他处理攻陷天京的善后工作可见一斑
- 1000℃中华普通外科杂志王姗:金缮和做人一样 接受不完美 然后修复_收藏
- 1000℃委员热议自贸试验区:是对外开放桥中国最古老的两本经书头堡 不能用来"跑马圈地"
- 1000℃上海陕校园言情小说免费阅读西再涨最低工资标准 其他省份会跟进吗|赵锡军|最低工资标准|上海_财经
- 1000℃576亿资金争夺20股:主力袁天罡算命法资金重点出击6股(名单)|资金|流入_财经
- 1000℃刘士余昨天月下美人开会都说了些啥?看这5点就够了|国资改革|公司产业|证券业_财经
- 1000℃文玩圈的真真假假:不能光看漂亮外衣|文女性性心理健德堂玩|核桃|翡翠_收藏
- 1000℃华侨城发力京津冀 七重点鸨母弗莱丝项目亮相_财经
- 1000℃辽宁大连与夏季达沃斯:十年里的“六次牵手”散漫白榆风|辽宁|大连|夏季达沃斯
- 1000℃别跑冤枉路妖精阿瓦隆传奇!河东这个安监大厅暂停办理业务_天津
- 1000℃2019年攻青铜装饰锤读硕士学位研究生招生简章|招生|考生_教育
- 06-01司马炎在刘禅死后特意放下三物随葬,蜀汉故臣羞愤的直跺脚
- 06-01古代的“一两银子”相当于现在多少人民币!
- 06-01康熙为节俭只吃窝窝头,几天后,太监:继续吃下去国家就没钱了
- 05-31揭秘商鞅变法:残酷是强国之道还是祸国之道?
- 05-31南京保卫战后,杜聿明发现一份日军记录,惊道:原来是真的
- 05-31三国说11│一同见证当年的“最强大脑”!
- 05-31第十八章 招贤(二)众谋士 2荀彧与荀攸
- 05-31冤枉了曹操1800年的华佗之死
- 05-31合阳历史名人——大宋五杰
- 05-31甘肃卓尼县白石崖寺老照片
- 标签列表
-
- 天津 (1302)
- 中超 (399)
- 权健 (388)
- 京津冀 (340)
- 历史 (314)
- 天津权健 (293)
- 天津市 (275)
- 高考 (243)
- 恒大 (215)
- 全运会 (206)
- 期货 (201)
- 泰达 (193)
- 雄安新区 (140)
- 北京 (137)
- 大大 (134)
- 滨海新区 (133)
- 乐视 (128)
- 天津泰达 (126)
- 广州恒大 (125)
- 万科 (122)
- 外语 (119)
- 上港 (115)
- 融资 (114)
- 共享单车 (110)
- 国安 (110)
- 中国 (110)
- 苏宁 (109)
- 楼市 (108)
- 鲁能 (107)
- 新疆 (104)
- 经济 (103)
- 重庆 (102)
- NBA (101)
- 帕托 (99)
- 清朝 (95)
- 生意 (89)
- 上海上港 (89)
- 旅游 (87)
- 股权 (86)
- CBA (86)