今年春运，天津站、天津西站将为旅客提供更加人性化的服务。

　　春运期间，天津站、天津西站设置“四区一室一口”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，以及“爱心进站口”。有需求的旅客可拨打12306或车站服务热线预约轮椅、担架及优先进站、便利出站服务。其中，天津站“玫瑰服务组”爱心预约电话：022—26193702；天津西“雷锋班”爱心预约电话：022—26189052。此外，车站还设有医疗救助室，并在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。

　　为满足旅客餐饮需求，天津站、天津西站等提供互联网订餐及特产预订服务，提供18个商家、242种餐饮产品及地方特产的在线预订销售。同时，北京铁路局动车组列车提供75种餐饮及特产在线销售。此外，在京沪高铁15对列车上试点开展“扫码点餐”服务，让旅客享受“动动手指送餐到手”服务。

　　为提高旅客进站效率，天津站、天津西站进站口新增自助实名制核验闸机，增加自助实名制核验通道，并进一步扩大持二代身份证直接刷证进出站、检票乘车的应用范围。

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