市民赵先生、刘女士、王女士反映：

　　本市今年是从11月1日0时起开始供热的，这已经是天津连续第三年提前供热了，深受广大市民的欢迎。本市供热部门和单位还在媒体上公布了24小时供热服务电话，随时受理用户反映的供热问题，这也是为市民着想的实际举措。 但是我们在拨打供热服务电话时，却遇到有些电话无人接听、电话是传真或是自助语音、电话接听后工作人员态度敷衍不耐烦的现象。致使家里一些急需解决的供热问题得不到及时解决，不免让人有些失望。

　　针对市民的反映，记者了解到，今年供热期间，本市34个供热部门和单位在媒体上公布了40多部供热服务电话，24小时开通，随时受理用户反映的问题。 多位记者分别于11月24日晚间、25日凌晨、25日晚间、26日凌晨，以普通市民的身份逐一拨打了全部 40多部供热服务电话，发现绝大部分电话都保持运行通畅，但也有一些电话存在打不通、无人接听、电话转为传真或自动语音、接听人员态度敷衍推诿等现象。

　　城安热电 津热集团 高校供热公司

　　电话打不通 打通了无人接听

　　11月24日22时59分，记者拨打了河西区供热办公室供热服务电话23278043，反映市民王女士所住河西区光明里24门门前的暖气外架管道出现漏水问题。一位男值班人员询问了具体地点后说：“有一个维修电话你记一下，96677，您打这个电话。”记者问：“外管道都是他们管吗？”对方又问了一下具体漏水位置，然后对记者说：“这个位置属于城安热电负责，打96677。您跟他们说会比较清楚。”

　　记者于23时03分拨打了城安热电公司供热服务电话96677，电话听筒里传来人工语音：“您好，您拨叫的用户暂时无法接通，请您稍后再拨。”10分钟后，记者再次拨打96677，电话那边仍传来“您好，您拨叫的用户暂时无法接通，请您稍后再拨”的语音提示。23时27分，记者第三次拨打96677，语音提示与前两次一样。前后近半个小时，记者三次拨打这部电话，均未能接通。市民刘女士是河东区晨阳楼居民，她所在的小区由津热集团供热，但暖气一直不热。

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