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距离第十三届全运会召开还有不到一个月的时间,天津地铁根据赛场分布、赛程安排等情况,分别制定专项行车保障方案,通过提高列车备用率、加大行车密度等措施,提高地铁运能运力,达到“大站快运”效果。
服务标准升级至8项
天津地铁修订出台新一版《天津地铁运营服务承诺》,承诺内容由原来的6项升级至8项,包括行车准点,首末准时;着装标准,服务文明;重视投诉,三日必复;特殊群体,提供预约;卫生整洁,环境舒适;快修快复,限时完结;较长延误,退票致歉;广开渠道,接受监督。全面公示《天津地铁窗口岗位限时服务标准》,明确票卡发售及充值、各类票务问题处理、乘客问询解答和服务设备设施故障响应等时间要求,提高服务效率。
推出《“精彩全运,魅力地铁”天津地铁乘车宝典》服务手册,汇集地铁周边的全运场馆点位、赛事安排和地铁乘车须知、本市重要景点等信息。该手册分发到各车站供乘客免费取阅,方便乘客“坐着地铁看比赛”,也将给全运期间来本市旅游观光的游客提供便利。
制定专项行车保障
在8月27日开幕式当天,3号线和6号线将分别加开临时客车4列次,6号线水上公园东路和3号线红旗南路存车线各准备1组备用列车,确保突发大客流时列车可随时上线运营。在重点赛程期间,例如8月28日女子排球决赛,3号线上下行将分别加开1列临时客车,同时在西康路停车线安排1组备用车;9月2日至7日43场田径赛事期间,水上公园东路存车线将安排2组备用车;9月8日羽毛球半决赛及决赛,3号线上下行分别加开2列临时客车。其他时间段各线段、场备用车全天热备,同时结合赛事安排适时延长运营时间。此外,在9月8日闭幕式当天,3号线和6号线将加开临时客车4列次,6号线水上公园东路及3号线红旗南路的存车线各增加1组备用车,一旦突发大客流,可迅速提高南翠屏、天塔等关键站点的运能,及时疏导客流。
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